Politica de Returnare

La Dinotte.shop, dorim ca fiecare client să fie complet mulțumit de achiziția sa. Dacă, din orice motiv, produsul comandat nu corespunde așteptărilor tale sau prezintă defecte, ai dreptul legal de a-l returna în condițiile descrise mai jos.

Dreptul de Returnare

Conform Legii nr. 105 din 13.03.2003 privind protecția consumatorului, ai dreptul de a returna produsele achiziționate din magazinul nostru online în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestora, fără a fi nevoit să îți motivezi decizia.

Pentru a exercita acest drept, este necesar:

  • Să ne transmiți intenția de retur în scris la adresa de e-mail: info@dinotte.shop (sau cea menționată pe site) în termenul legal.
  • Să returnezi produsele fără întârzieri nejustificate, dar nu mai târziu de 14 zile de la notificarea intenției de retur.

Condițiile Returnării

Pentru ca produsul să fie eligibil pentru retur, trebuie respectate următoarele condiții:

  • Produsul să fie neutilizat, nedeteriorat și să nu prezinte urme de uzură.
  • Produsul să fie returnat în ambalajul original, complet, cu toate accesoriile și documentele însoțitoare.
  • Produsul să nu fi fost supus unor modificări sau intervenții neautorizate.

Important: În cazul în care produsul returnat a fost folosit, prezintă urme de deteriorare sau nu mai are ambalajul original, dreptul de retur este considerat pierdut, iar produsul va fi returnat expeditorului.

Excepții de la Dreptul de Returnare

Din motive de igienă și conform legislației în vigoare, produsele personalizate sau realizate la comandă specială nu pot fi returnate.
Exemple:

  • Saltele sau produse de mobilier realizate pe dimensiuni diferite de cele standard.
  • Produse fabricate la comandă conform specificațiilor clientului.

Rambursarea Sumei

După recepția și verificarea produsului returnat:

  • Suma achitată va fi restituită în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la primirea returului.
  • Rambursarea se va face prin transfer bancar în contul indicat de tine sau în numerar, direct la sediul companiei (după caz).

Notă: Costurile de transport aferente returnării produsului sunt suportate integral de către client, cu excepția cazurilor în care produsul prezintă defecte de fabricație sau neconformități tehnice.

Recomandări

Pentru a evita neplăcerile și pentru ca returul să fie procesat rapid:

  • Verifică integritatea produsului imediat la livrare.
  • Păstrează ambalajul original și documentele fiscale.
  • Anunță-ne în cel mai scurt timp dacă observi orice neconformitate.

La Dinotte.shop, politica noastră de retur este creată pentru a-ți oferi siguranță, încredere și transparență. Dorim să ne asigurăm că fiecare achiziție îți aduce confort și satisfacție deplină.